Mala y buena experiencia de servicio al cliente!

Bueno voy a empezar con la mala experiencia.
me paso una vez que fui a una institucion bancaria para que me agilizaran un asunto, resulta que medijeron que pasara al dia siguiente por la respuesta, al dia siguiente pase y me dujeron que no habian podiddo que por favor fuera en 3 dias, a los tres dias fui y tampoco me tenian la respuesta, para mi fue demasiado y solicite hablar con la supervisora de la persona que me estuvo atendiendo esos dias, ella trato de justificarse y justificar al joven, sin embargo se disculpo y el mismo dia en la tarde me agilizo el tramite y me llamo personalmente para decirme que ya estaba listo.

La buena experiencia que en realidad han sido varias pero la mas reciente que me acuerde fue hace poco en mi trabajo, tenia un caso en el que necesitaba ayuda, porque mi trabajo mas que estar al telefono es ooffline, tengo que hacer tareas como procesar casos en los que se le va a mandar a los clientes un ingeniero, resulta que este caso era un rompecabezas y necesitaba ayuda de soporte tecnico para resolver una duda, asi que llame y me contestaron en un team que se encuentra en la india, me contesto una joven su nombre era Sheeba y me atendio con un profesionalismo que hadta que daba gusto, al final hable con el manager de ella, le dije el tan excelente trabajo que hizo y le mande un correo... resulta que dias despues la premiaron con un E-Award, lo cual me alegro mucho porque en realidad se lo merecia !

Habilidades politicas positivas!

En lo personal esta presentacion me parecio excelente, motivadora, le quiero agradecer a kathy por compartir estas enseñanzas que si lo miras bienm si lees detenidamente, te das cuenta que dejan una gran enseñanza!

Mision y Visión

Ante todo quiero iniciar diciendo que soy una persona tenaz y luchadora, segura de lo que hago y lo que quiero.Capáz de hacer los que sea, de la manera mas honesta, para ganar mis objetivos y realizar mis metas.
Soy una persona dispuesta a mostrar mis valores y hacer sentir a los demás lo importante que soy en esta sociedad asi como losomos todos.También quiero dar lo mejor de mi para mi país y mi familia, y sobre todo tener a Dios presente siempre en mi vida.Esa es mi misión !

En cuanto a mi Visión en un futuro que ser una persona culta y con mucho conocimiento para brindarle a los demás pero sobre todo para sentirme bien yo misma, sentirme orgullosa de mis logros y llenar de felicidad y orgullo a mi familia que es lo mas importante que tengo.

Quén es mi líder ?

Mi Líder en definitiva es Jesucristo, pido disculpas si alguien no es creyente, pero en definitiva para mi lo es.
Si miramos a nuestro alrededor nos damos cuenta de la magnificiencia y el amor que nos tiene, el sacrificio que hizo por nosotros y como nos lo demuestra todos los días de nuestra vida, como nos acoje y nos acompaña en todo momento, nos da fortaleza cuando la necesitamos, cuando nos vamos a rendir el siempre esta ahí para no dejarnos caer.
Siempre tienes su amor y su apoyo no importa si tu le ames o le des la espalda... él siempre esta para ti.
Por eso es mi líder!

¿Cual es mi manera de manejar un conflicto ?

En realidad en el trabajo, estudio y diario vivir enfrentamos conflictos todos los dias, lo importante aqui es saber como se resuelven.
Me considero una persona asertiva, trato de arreglar los altercados de la mejor manera donde le resolucion sea ganar ganar, la verdad no me gusta perder, me gusta la mayoria del tiempo ganar, pero tambien hay que aceptar que no siempre se gana, por eso las desiciones que tomo sean lo mas asertivas posibles.

Como puede una persona utilizar la informacion relativa a las diferencias culturales para mejorar sus relaciones interppersonales en el trabajo?

En mi opinion este tema es sumamente importante, ya que con el pasar del tiempo y en cuanto mas experiencia laboral tengamos mas diferentes culturas vamos conocer, no solo conocer si no trabajar con personas de diferentes zonas dentro del mismo paiz y tambien de diferentes paizes, religiones, etc.
Debemos aprender a aprovechar la oportunidad de aprender de estas personas , convivir con ellas, hacerlos parte de nuestra vida cotidiana,  tal vez nuestras debilidades pueden ser sus puntos mas fuertes o vicerversa y de ahi podemos tomar la ventaja para formar un euipo y alcanzar metas en comun.

Tipo de Lider !

En mi opinion soy del tipo de lider que le gusta trabajar en equipo, no me gusta solo pensar en mis ideas , o pensar en mi proyecto, sino tambien me gustar escuchae a los demas y dales la oportunidad de aportar sus ideas, la verdad en mi trabajao estoy muy acostumbrada a trabajar en equipo, todas las metas que debemos obtener, tenemos que hacerlo pero en equipo, por eso es tan importante ponerlo en practica para cuando se llega a la vida laboral.
por otro lado me gustaria ser el tipo de lider investigador de recursos... siempre optimista , extrovertido y con una amplia comunicacion con los demas.

Creo que este curso ha sido de vital importancia con respecto al tema de relaciones humanas y lo que mas nme llama la atencion es que lo que aprendemos en clase se  experimanta en el diario vivir en nuestros trabajos y vida cotidiana.